Politica de retur

Prezenta politică de retur este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor site-ului și este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să notifice comerciantul prin e-mail sau printr-un formular de retur înainte de expirarea celor 14 zile.

Condiții de retur

- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nedeteriorate, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original.
- Produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, mirosuri străine sau modificări nu pot fi acceptate la retur.
- Produsele personalizate (ex. gravuri, produse făcute la comandă) nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație.

Procedura de retur

1. Clientul trimite solicitarea de retur pe e-mail la [adresa ta de contact] sau completează formularul de retur disponibil pe site.
   2. După confirmarea returului, produsul se expediază la adresa comerciantului: [adresa completă].
   3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client (cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte).
   4. Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, sau prin altă metodă agreată de comun acord.

Excepții

Conform legii, nu pot fi returnate:
- Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
- Bunuri perisabile sau care expiră rapid.

Produse defecte sau expediate greșit

Dacă produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să notifice imediat comerciantul (în maximum 48h de la primire). În acest caz, costurile de retur și de înlocuire sunt suportate integral de vânzător.

Formular de retragere (model)

Dacă doriți să vă retrageți din contract, completați și trimiteți acest formular la adresa [email de contact]:

Către: [denumirea comerciantului]
Adresa: [adresa comerciantului]
E-mail: [email de contact]

Subsemnatul/Subsemnata ______________________, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________________

Comandate la data: ____________ / primite la data: ____________
Nume consumator: ____________________________
Adresa consumator: ___________________________
Semnătura (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie): __________________
Data: ____________